Meetbaar

De meest bijzondere zaken zijn meetbaar, soms door zaken uit te sluiten en zelfs wanneer het gaat om intermenselijke zaken. Hoe wordt medewerkerstevredenheid gemeten, een vraag die makkelijk is gesteld, maar ingewikkelder om te beantwoorden. Ga je de markt bestuderen, dan kun je met Growpromoter de vraag beantwoorden van ‘Hoe wordt medewerkerstevredenheid gemeten?’

Vragen

Door vragen te formuleren die zacht binnenkomen en geen irritatie opwekken krijg je inzicht in de wensen en gedragingen van je medewerkers. Growpromoter heeft hiervoor vragen sets.

Nu je weet hoe je het kan doen, ben je wellicht over andere domeinen aan het nadenken. Meten klanttevredenheid is mogelijk iets waar je nu aan denkt. Dit is geen slechte gedachte, want dit helpt je organisatie te groeien in de toekomst. Zelfs consolidatie kan ermee worden bereikt als de klanten ook klant blijven doordat ze tevreden zijn. GrowPromoter maakt ook meten klanttevredenheid mogelijk.

Het idee is eigenlijk hetzelfde als met medewerkers, waarbij de vragen die worden gesteld anders kunnen worden ingezet binnen de algoritmes die uiteindelijk een score op een dashboard weergeven.

Management

Het management kan de beschikbare informatie gebruiken om nieuw beleid om acties te definiëren op de korte en langere termijn. Begin je eenmaal met meten, dan wil je blijven meten, want je wil weten of de nieuwe inzichten en toepassingen ook leiden tot meer tevredenheid bij medewerkers of klanten.